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易车AI开放平台已上线 购车客服将由人工智能代替?
来源:手机版万豪会 发布日期:2018-11-20

1月19日消息,易车AI开放平台于日前上线。除小艾机器人外还增加了智能电话外呼场景与线下店面人脸账号系统场景。易车CEO张序安表示,易车正尝试将经销商端、厂商端、服务端等B端账号体系与C端用户账号打通。

  据悉,基于AI人脸识别技术的账号体系,可以带来线上线下共振的效应,对于打通实体店面和互联网数据有很大的帮助。而对于易车AI连接的经销商端而言,在提升匹配效率的同时,也或将开启智能营销模式。

  另外,易车AI的智能电话外呼场景已能做到模拟客服代表,可以向已留下购车意向的用户主动致电,登记预约到访、试驾信息,并在交互中主动播报对应车款的活动信息。基于口碑内容学习、车型数据整合的场景,智能电话外呼还可应变对答不同车款的用户口碑、车型车款配置等问题,对用户的标记、回访也能自动化处理,并可由后台实时记录调控。

  目前,人工智能机器人小AI每天覆盖的用户数达到了140多万,同期提升55%。而AI日使用次数达到了760万,同比上涨62%。易车AI除记录客流变化、性别比例、新老客户占比等信息,还能告诉相关运营者店面的热区、客户平均停留时常、情绪比等重要数据。

  据了解,易车企业成立于2000年,于2010年在纽交所正式挂牌上市。作为中国汽车互联网平台企业,易车企业为中国汽车用户提供互联网资讯服务,并为汽车厂商和汽车经销商提供互联网营销解决方案。

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