万豪会概况

行业动态

当前位置:vip万豪会赌场手机版 > 行业动态
客服人成熟的7个段位,你修炼到了哪级?
来源:手机版万豪会 发布日期:2018-11-07

客服行业发展到今天,有些企业的服务刚刚起步,有些已经非常成熟了。相应的,从业人员的成熟度也不一样。

那么,什么是一个成熟的客服人?一个成熟的客服人的表现是什么样子?

1、接受工作

工作的成熟表现之一就是,也许不是非常喜欢自己的工作,但至少是接受。所谓的接受是指对工作有正常的接纳,不会抱怨,把工作当成是需要认真对待的事情。

不成熟的员工眼中看到的是,上夜班、工资低,被客户骂,考核压力大。

但是在一个成熟的员工眼中看到的是,工作稳定,环境比较好,团队氛围很好,大家在一起很开心。

工作成熟的表现之一就是,能够正向的积极阳光的看待一份工作的好坏。

2、控制情绪

客户服务的工作会接受很多客户的情绪垃圾,面对客户的责骂,有些员工总是感觉委屈。又不是我做错了,凭什么你要骂我?明明是你自己做错了却还要来责怪我?

但是对于一个成熟的员工来说,能够控制自己的情绪,在被客户骂的时候他们学会了换位思考,能够站在客户的角度去考虑,客户为什么这么生气呢?如果是我,我会不会这么生气呢?我要怎么做才能够安抚客户呢?

成熟的员工遇到问题不是抱怨,而是想办法解决。同样,面对客户的无理责难时,他们把目光着眼点放到了解决问题上,而不是去责怪客户。自然,他们能够控制住自己的情绪,并且始终能够态度良好的面对客户。

3、心态眼光

任何一份工作都有优点有缺点,同样,生活工作都如此。但是对于有些人来说抱怨很多,在他们的眼中处处都是令人讨厌的地方,他们的眼中看到的都是阴暗面。

但是对于一个成熟的员工来说,他们非常清楚的知道一份工作的缺点,但更加知道优点。对于团队管理,对于同事,对于身边的人和事,他们不会指责别人,而是先找自己的问题。对于工作中的不合理的地方他们能够理解和接受,而不是向别人传播自己的负能量。能够积极正向的看待事情,自然他们心里的阳光会多一些。

4、与团队和谐相处

人是生活在群体中的,与其他人的关系,团队意识是一个人成熟的表现。接纳他人的人方能被他人接纳。

在团队中需要彼此照应,彼此帮助。同时,即便不因为自己让这个团队更好,但至少不应该让团队为自己操心。

接受别人,关爱别人,才能够得到爱。

5、提升技能

工作是否成熟,不单单是用业绩表现来看的。有些员工虽然业绩还不错,但是并不知道如何提升自己的能力。

而一个成熟的员工也许业绩并不是很好,但是他们能够正视自己的不足,并且愿意采取一定的方法不断去提升自己。

比如,同样面对一个不熟悉的业务常识,有些员工会在线的过程中找寻答案,如果自己不会就去请教他人,也能够积极的帮助客户解决问题。但是电话挂了就挂了,再去接下一个电话了。

但是一个成熟的员工来说,他们在挂了电话之后能够反思,遇到这样的问题我该怎么样才能够处理的更好呢?下次遇到了我该怎么办?

6、有服务导向

什么是有服务导向?服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿,而这和工作没有直接关系。

成熟的客服人会是一个有着很强服务导向的人,他会发现服务是一件非常快乐的事情,每次都能够通过帮助别人而感到快乐,会把别人的快乐当成是自己的快乐,把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐。在客服人员的品格素质当中,服务导向的素质是最为重要的。

7、职业规划

成熟的员工能够清楚的规划自己的未来,对于他们来说工作不是按部就班,是需要规划的。而有些不够成熟的员工来说,生活就是无头苍蝇,到处乱撞,对现状不满,但是不知道如何去改变。

成熟的员工能够积极的规划自己的未来,能够正确看待职业前景,并且有清晰的目标也愿意为之去努力。

成熟度不一样,自然,路的前方风景也不一样。

万豪会先容|行业动态|万豪会活动|会员单位|行业专访|理事单位|联系大家
手机版万豪会赌场网址 Copyright 2009-2010 CNCCA All rihgts Reserved
地址:北京市海淀区翠微中里15号楼二层 电话:010-68258715cncca_sunlianyong@163.com
京ICP14003096号
XML 地图 | Sitemap 地图