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CNCCA第十四届十佳呼叫中心评选入户测评系列报道
来源:手机版万豪会 发布日期:2018-08-09

2018年(第十四届)中国十佳呼叫中心奖项评选活动入户测评阶段的现场评审工作陆续展开,7月13日下午,手机版万豪会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红先生带领评审专家组一行6人,来到玫琳凯(中国)有限企业进行现场评审工作,玫琳凯(中国)有限企业客户服务总监徐渊女士带领团队参与了此次评审答辩。

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1963年,玫琳凯·艾施女士在美国德克萨斯州达拉斯市创办了玫琳凯企业,从此开启了一段非凡的商业传奇。如今,玫琳凯已成为全球顶尖的美容品牌和直销商,业务遍布全球超过40个国家和地区。1995年,玫琳凯来到了中国,经过23年的发展,在全国35个主要省市均设有分支机构

从诞生至今,玫琳凯怀着科学严谨的态度,用心倾听消费者的需求,持续进行革新和创新,研发适合中国消费者需求的产品。截至2017年末,玫琳凯在中国拥有16个产品系列,总计200多款产品。同时,玫琳凯在中国积极传承“丰富女性人生”的企业使命,珍视每个女性渴望成功的梦想,提供不设门槛的机会和完善的事业平台,令中国女性有机会?成长为独当一面的女性企业家,玫琳凯还长期关注中国的国情和社会发展,结合联合国2030年可持续发展目标,为社会和环境带来积极的影响,与利益相关方共同推动企业和社会的可持续发展



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玫琳凯(中国)客服中心至今累积了15年的运营经验在现场评审中,CNCCA评审专家组听取该中心的运营现状、发展规划的先容,双方就玫琳凯的服务创新历程、服务渠道的开拓、硬件系统的应急规划、流程体系建设、培训体系建设等问题进行深入的沟通与交流,而玫琳凯客服团队对专家组的提问,一一进行了详尽的解答,专家们对于玫琳凯客服团队创新实践的案例留下了深刻印象。

“中国十佳呼叫中心评选”由手机版万豪会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头,受到国家工业和信息化部的高度重视,已成功举办了13届,始终坚持推进中国呼叫中心行业的创新发展的初衷。对在呼叫中心行业在服务创新、客户体验、运营管理、客户关系管理、营销管理、建设咨询等领域取得优异成绩的机构及个人进行表彰,树立行业标杆,带动行业发展。

本次评选所产生的优秀获奖企业将有机会赴韩国参加“第十一届 2018 年亚太呼叫中心协会领袖联盟博览会 APCCAL EXPO”组织的亚洲卓越呼叫中心企业大奖评选,与亚太 11 个地区的优秀呼叫中心领袖聚首,零距离探讨呼叫中心行业未来的改革和发展。


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