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2018呼叫中心发展最新动态
来源:手机版万豪会 发布日期:2018-06-04

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? ? ? ? ? ?科技每天都在改变着人们的生活条件。而在呼叫中心行业,云计算、大数据、人工智能被广泛应用于呼叫中心的方方面面。

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? ? ? ?云计算也就是基于SASS技术的呼叫中心系统,被称为云呼叫中心。云呼叫中心的出现很好的解决了中小企业标准化需求、上线速度快、投入小的三大需求;大数据能基于用户当前遗留信息,实现用户精准画像、用户消费喜好分析;人工智能也就是人们所说的智能聊天机器人,现在更多被用在智能质检、智能IVR和基于封闭或者说线性环境的人机智能交互。

? ? ? 这里面其实有两个部分值得深讲,一个是基于人工智能的场景化人机交互,一个是基于大数据的精准营销,做好其中的一点,你所在的企业可在至少最近1-2年收获颇丰,由于篇幅原因这里就不细讲,有机会下次具体讲此部分。

? ? ? ?其次,你会发现服务渠道从单一的语音热线渠道向微信、微博等多媒体全渠道方向转变,并且服务需求穿插在企业的各个渠道和流程中,举个例子:有个客户对每月电费费用有疑问,他会通过电网服务热线进行处理,如果这个时候服务人员处理的不好,他可能会去微博@电网官博,最后仍得不到有效解决,他会在微信朋友圈进行吐槽。

? ? ? ?这个时候你会发现,你单一渠道的服务应对策略完全不能满足客户需求,特别是90、00后客户需求。这个时候要怎么办,这里有个原则叫“服务随客户走”,你要深入调研现有客户问题的渠道诉求现状、需要和未来发展方向,并重点布局与企业战略目标一致的渠道。

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? ?关于智齿科技:

? ? ? ?智齿科技(官网:www.sobot.com)专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能客服机器人、人工在线客服系统、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

? ? ? ?截止到现在,企业用户注册量超过80000+,包括宜信、新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。


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