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418苏宁推秘密武器 智能客服Sunny学会“读心术”
来源:手机版万豪会 发布日期:2018-04-25

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近日,苏宁物流在南京试点社区无人快递车,这也是国内首个与电梯进行信息交互送货上门的无人车。除了智能送货,在苏宁易购418电器购物节期间,苏宁服务团队也对智能客服系统进行全面升级,推出最懂顾客心的“Sunny”客服机器人。

据了解,苏宁结合消费者一站式体验服务需求,依托智慧零售积淀的大数据支撑,开发出“Sunny”客服机器人,“Sunny”可提供导购、咨询、智能助手等功能,通过用户画像、用户足迹,向消费者推荐合适的商品。

打开苏宁易购APP,苏宁会员可以快速的找到“Sunny”,其平均响应时长达到毫秒,真正实现快速响应一键触达服务,缩短消费者咨询等待时间。在“家电3C双十一”的苏宁易购418电器购物节期间,为更高效地解决客户问题,苏宁客服产品专家不断完善后台智能常识库,目前又增加了9类服务引导功能,“Sunny”问答准确率达95%以上。“Sunny”智能服务还能帮消费者7*24小时无缝转换人工服务,把能力输出商家,让消费者享受极速、便捷服务的同时,还提供多领域的专享一对一体验服务。除了基础的购物全环节咨询或投诉服务外,“Sunny”机器人的服务范畴也在扩展,可谓实力充当消费者贴心智能小助手,在“Sunny”的协助下,消费者可自助完成充话费、导购、理财等事项。

作为智慧零售的领军企业,目前人工智能技术成为贯穿苏宁零售、物流、科技、置业、金融、文创、体育、投资八大产业业态的重要纽带,并通过场景互联网、零售大数据反向赋能人工智能技术,为广大消费者带来贴心体验。


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