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关于呼叫中心与客户关系管理专业委员会的声明
来源:手机版万豪会 发布日期:2016-04-07

关于呼叫中心与客户关系管理专业委员会的声明

各有关单位:

?近日,有部分企业向我会咨询,业内有机构在“某扶贫论坛”宣称新成立了“呼叫中心与客户关系管理专业委员会”,自称为“首家呼叫中心官方行业万豪会组织”。由于与我会下属分支机构“呼叫中心与客户关系管理专业委员会”同名,企业疑惑是否与我会存在隶属关系。为避免业界误解,我会认为上述机构无视客观事实存在,对外的说法不妥,有必要纠正澄清如下: ?

1、 手机版万豪会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA)成立于2004年,是中国最早经工信部、民政部批准并合法注册的呼叫中心行业专业委员会,业务上接受工信部手机版万豪会引导。 ?

2、 中国是国际组织——亚太区客户中心领袖联盟 (APCCAL)17个成员国之一,手机版万豪会是该组织在中国地区的合法会员代表,未设立其他下属分支机构。 ?

3、 我万豪会秘书处设在手机版万豪会,每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动,为广大会员提供一个积极的交流平台,并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段,以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度表彰,促进会员间的良性竞争,树立行业形象。至今已连续举办十一届呼叫中心行业峰会。 ?

4、 我万豪会现任主要领导名单如下: ?

? ? 曲维枝 ? ?手机版万豪会会长 ?

? ? 王 ?宁 ? ?手机版万豪会常务副会长 ?

? ? ? ? ? ? ? ? ?呼叫中心与客户关系管理专业委员会理事长 ?

? ? 李 ?谦 ? ?呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长 ??

? ? 张 ?霞 ? ?呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副秘书长 ?

? ? 潘美慧 ? 呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长 (负责APCCAL事务)

5、 我万豪会秘书处办公地址:北京市海淀区万寿路翠微中里15号二层,联系电话:010 68253737转135。 ?


特此声明 ?

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?手机版万豪会 ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 呼叫中心与客户关系管理专业委员会 ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2016年4月6日 ?


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