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    07

    2019

    网警提醒:双十一来临,“假客服”“免单”类诈骗又来了

    虽然双十一还没到 可是网络上双十一已经开始预热 面对剁手清单 你的钱包还hold得住吗? 根据警情监测 “双十一”临近 “假客服”“中奖免单” 等诈骗警情呈上升趋势 大家在购物的同时 需要提高警惕,谨防被骗

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    06

    2019

    呼叫中心有了5G以后有了什么利与弊

    在通信领域,有一句话叫“4G改变生活,5G改变社会”。在日常工作中,越来越多的客户向大家咨询关于视频客服的技术和应用场景,或者某一个具体的场景能否在5G环境下得以实现。每个行业都希翼跟上时代的风潮,但是5G到底给大家带来了什么?

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    06

    2019

    南京溧水政府呼叫中心号码发布 实现一号对外

    市民无需记忆众多热线号码,只要拨打“57213721?”,即可实现一号对外、集中受理群众诉求,回应更及时,办理更便捷

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    06

    2019

    银行智能客服服务质量亟待改善

    当前,越来越多的银行推出了运用语音识别等技术的智能客服,但有媒体调查发现,一些客户对此颇多微词,吐槽点大多集中在诸如“听不明白客户的问题”“繁琐,效率不高”等,难以解决实际问题。

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    05

    2019

    北京供暖问题处理更及时,140名客服人员值守提供24小时供热报修

    为迎接即将到来的试供暖和正式供暖首日报修投诉高峰,北京热力集团增加96069服务热线座席人员。今冬,市区两级供热管理部门将对一次派单后处理不及时、维修效果不好需要二次派单的供热单位重点监管,必要时扣减供暖补贴。

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    05

    2019

    联想高管顷刻间变身专业客服 背后秘密武器是自研魔方系统

    11月4日,联想集团实行副总裁兼中国区总裁刘军携联想集团中国区的六位副总裁,张华、赵泓、戴炜、阿木、李岚和王传东,共同走进联想智慧服务客服中心,当了一天客服人员,悉心倾听并解答了售前、售后等各种用户问题。

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    04

    2019

    服务饱受诟病,智能客服如何才能更走心?

    跟用户“绕圈圈”、态度“冷冰冰”、成为商家“挡箭牌”……日前新华视点刊文指出部分不“走心”的智能客服惹人烦。事实上,近年来,智能客服蹩脚的服务饱受诟病,不少用户纷纷吐槽“听起来一枝花,用起来豆腐渣”

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    2019

    得助智能:呼叫中心“人服务人”?但智能化是趋势

    随着呼叫中心系统化、数字化水平不断提升,标准化的服务、流水线式的操作、准军事化的管理日益成为行业的主流 选择,“精确到秒”成为整个行业的信仰。从资源利用效率、 服务一致性等角度考虑,这一选择无可厚非。但大家注意到在 这个过程中也出现了诸多问题,如一线客服人员被物化乃至失去工作的主动性、前台与后台的割裂、客户的个性化需求得不到响应等等。

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    2019

    得助智能:常识库和大数据对呼叫中心有什么作用?

    多媒体常识库的大数据分析信息及共享让常识管理更智能高效

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    2019

    质培和运营,如何从“斗争”走向“和睦相处”?

    在呼叫中心体系里面存在着两个永远在“斗争”的部门,每天他们的情景如下: “就会鸡蛋里挑骨头” “什么都不懂,就会罚钱” “运营根本不支撑,同样的问题重复犯” 而你作为这个团队的管理者是不是都会很头大,尤其是在开会的时候。这两个部分就是号称海水的质培和号称火焰的运营,只有了解他们为什么水火不相容的根本原因才能够让问题迎刃而解,进而达到两个部门完美配合共同提升服务质量的目的。

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