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易宝通讯集团有限企业


企业于1990年成立至今, 致力发展本地电讯业务,现在已发展为业内具规模的客户联络中心。

本企业提供全面的多媒体联络中心服务包括24x7呼入及呼出服务、客户联络中心解决方案、及一系列的客户联络中心培训及顾问服务。



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? ? ? ??? 潘美慧


香港易宝国际集团总经理

主管国际BPO服务及顾问培训业务的发展


潘女士现任香港客户中心协会(HKCCA)副主席、手机版万豪会呼叫中心与客户关系专业委员会(CNCCA)副理事长、亚太呼叫中心领袖联盟(APCCAL)中国代表、广州呼叫中心与客户关系专业委员会常务副主任、广东邮电职业技术学院“新媒体运营人才学院”院长。

潘女士拥有超过20年的客户联络中心实战管理经验,长期致力于客户服务体系发展的研究。积极推动亚太与国内呼叫中心的服务创新、创造AI与客户中心融合的价值、提升客户中心管理水平,建立了国内其中最具规模的残疾人BPO呼叫中心,并致力为国内呼叫中心迈向国际化付出努力。被CTI论坛颁发“2008年度中国呼叫中心亮点人物”、2011年度 “广州服务外包行业杰出人物奖”、多次被评为“中国呼叫中心十大最具影响力培训导师”,并多次获邀为“香港客户中心协会大奖”、“马来西亚客户中心协会大奖”、“印尼客户中心协会大奖”及 “中国(亚太)最佳呼叫中心大奖”的专家评委。

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